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2021 03/22 17:39
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
岳祥
· 责编 ·
亚麦
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更新系统后频繁自动重启 小米已为用户换货

信网3月22日讯  1月份刚买的小米11手机,近日更新最新版本系统后,频繁出现卡死无法操作以及自动强制重启的情况,用户李先生将问题反馈给小米官方客服,对方永远都是回复已经记录,等待下一版更新,这一情况让他很苦恼。信网(0532-80889431)从小米官方客服处获悉,就李先生手机的情况,已经为其做换货处理。

更新系统后手机卡死

2021年1月5日,李先生在小米京东自营旗舰店购买了一部小米11手机,共花费4299元。对李先生来说,这是他购进的第一部小米手机,但是使用感受却不怎么好。

手机到货后,李先生一直正常使用,直至今日,将手机的系统进行了更新,升级至最新系统版本。也是自此之后,手机开始频繁出现问题。“玩一会之后就经常卡死,然后手机自动强制重启。”

出现问题后,李先生在第一时间就联系到了小米官方客服,并按照对方的说法,下载了完整包重新覆盖系统。可是问题并没有解决,反而愈加严重,即使是去售后刷机,依然没用。“卡死之后点什么都没有反应,有时候放在那不用手机,都会自己重启,重启之后玩一两分钟就卡。”眼前的情况,令李先生很是苦恼。

在接下来的一个多月时间里,李先生多次跟小米官方客服进行反映,但是对方答复永远都是已经记录,等待下一版更新。如今,手机的问题已经严重影响使用,李先生无奈只能换回之前的旧手机。

已经同意为用户换货

为了解此事具体情况,信网先是联系到了小米京东自营旗舰店,其工作人员称,手机在保证外观不要有磕碰进液的情况下,是支持7天无理由退货的,7天非人为有质量问题,经检测核实故障可退货,15天商品非人为有性能故障包换,1年保修,具体以工程师检测为准。“像李先生这种情况是不可以退货的,只能寄回工程师检测维修。”

通过搜索不难发现了,小米11卡死自动重启的问题并非只有李先生遇到了,有不少小米11用户也在反映上述问题。那么,这究竟是怎么一个情况呢?小米官方客服解释称,已经与用户取得联系,通过其描述的情况,推测是手机系统或者是主板引起的,具体情况要以工程师检测结果为准。

目前,李先生的手机虽然不符合换货条件,但是小米官方客服方面称,依然为其做了换货处理,等手机到货后即可换机。

可向属地市场监督管理所投诉

就李先生的遭遇,青岛市市场监督管理局的工作人员表示,根据三包规定,手机产品是7天可以退货,15天可进行换货,但在退换货之前需要进行检测。并且小米售后的检测也不是唯一的结论,如果消费者对售后的检测结果不认可,可以要求进行第三检测。

而且,商家不给处理的话,消费者可以向属地市场监管所投诉,由市场监管所出面协调此事。信网记者  岳祥

[来源:申博游戏手机下载 编辑:亚麦]
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